User Experience (UX) nel B2B: perché conta più di quanto pensi
L’errore storico dei software aziendali
Per lungo tempo si è ritenuto che i software gestionali, i portali B2B e gli strumenti aziendali non avessero bisogno di un design curato o di un’interfaccia intuitiva, in quanto utilizzati da dipendenti obbligati a farlo. Questa mentalità ha generato applicativi complessi, con menu caotici e infiniti passaggi intermedi, traducendosi in pesanti cali di produttività aziendale.
Progettare per l’efficienza operativa
L’applicazione delle moderne metodologie di User Experience (UX) ed interfaccia utente (UI) ai sistemi B2B ha l’obiettivo primario di velocizzare le attività quotidiane e ridurre gli errori del personale:
- Riduzione dei click: minimizzare i passaggi necessari per completare le operazioni ripetitive, come l’inserimento di un rapportino commessa o di un ordine d’acquisto.
- Ottimizzazione per dispositivi mobili: garantire che l’interfaccia sia perfettamente utilizzabile anche da tecnici in cantiere o operatori di magazzino tramite smartphone e tablet.
- Ricerca intelligente predittiva: implementare sistemi di ricerca in grado di trovare all’istante codici prodotto, anagrafiche clienti o documenti digitando poche lettere.
Un software intuitivo riduce i costi di formazione del personale e i tempi operativi giornalieri, garantendo un rapido ritorno economico sull’investimento dello sviluppo custom.
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